faq

Forsendelse
1.    Tilbyder I international forsendelse?
o I øjeblikket tilbyder vi kun forsendelse til Danmark, men vi er i gang med at udvide det til flere lande.
2.    Hvad er forsendelsesomkostningerne?
o Vi er glade for at kunne informere dig om, at vi tilbyder gratis forsendelse på alle ordrer, uanset beløbets størrelse. Uanset om du bestiller en enkelt vare eller flere varer, betaler du ingen forsendelsesomkostninger.
3.    Hvordan kan jeg spore min ordre?
o Når din ordre er afsendt, vil du modtage en bekræftelsesmail med et sporingsnummer. Du kan spore din ordre ved at klikke på knappen i e-mailen med forsendelsesbekræftelsen eller indtaste dit track & trace-nummer på følgende side: n/a
4.    Hvor lang tid tager det at sende min pakke?
o Vores behandlingstid er 1-2 arbejdsdage. Når din pakke er afsendt, kan du forvente en leveringstid på 5-10 arbejdsdage. Vi gør vores bedste for at sende din ordre til dig så hurtigt som muligt, så du hurtigt kan få glæde af dine nye modevarer!

Returnering
1.    Hvad er returprocessen?
o Du kan returnere dine varer inden for 30 dage efter modtagelsen. For at sikre en smidig returproces anbefaler vi, at du læser vores returpolitik, som du finder i footeren på vores hjemmeside. Hvis du ønsker at registrere en returnering, skal du blot sende os en e-mail. Vores team er klar til at hjælpe dig og guide dig gennem returprocessen.
2.    Hvad skal jeg gøre, hvis min vare er beskadiget eller defekt?
o Kontakt venligst vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt med dit ordrenummer og fotos af den beskadigede vare. Vi vil selvfølgelig finde en passende løsning.
3.    Hvad skal jeg gøre, hvis jeg vil bytte en vare?
o Du kan bytte varer ved at returnere dem i henhold til vores returprocedure og placere en ny ordre på den ønskede vare. For at starte dette, bedes du sende os en e-mail på SUPPORT@LunareFashion.com.

Andre spørgsmål
1. Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
o Hvis du ønsker at annullere eller ændre din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt. Vi kan kun foretage ændringer, mens ordren stadig er i gang med at blive behandlet.
2.    Hvordan kan jeg bruge en rabatkode?
o Indtast din rabatkode i det angivne felt under betalingsprocessen. Rabatten vil automatisk blive trukket fra dit samlede beløb.
3.    Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
o Vi accepterer flere betalingsmetoder, herunder Paypal. Du kan se de tilgængelige muligheder under betalingsprocessen.
4.    Hvordan finder jeg min størrelse?
o Se vores størrelsesskema på produktsiden for at finde den rigtige størrelse til din kropstype. Hvis du er i tvivl, så kontakt os for rådgivning.
5.    Tilbyder I gaver eller gavekort?
o Ja, vi tilbyder gavekort. Send venligst en e-mail til: SUPPORT@LunareFashion.com.

6.    Hvordan tilmelder jeg mig nyhedsbrevet?
o Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev ved at indtaste din e-mailadresse i tilmeldingsboksen nederst på siden. Du vil modtage opdateringer om nye produkter og eksklusive tilbud.
7.    Hvad er jeres privatlivspolitik?
o Vi tager dit privatliv alvorligt. Læs venligst vores privatlivspolitik for at forstå, hvordan og hvorfor vi indsamler, bruger og beskytter dine personlige oplysninger.